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J.D. Power研究:中国新车整体质量水平回升,但问题类型更多元

2023-08-31 14:17   来源: 环球新闻网

  保时捷、广汽本田和奇瑞分别排名豪华品牌、主流品牌和自主品牌第一

  全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power|君迪今日正式发布2023中国新车质量研究SMIQS。研究显示,2023年,行业整体新车质量的每百辆车问题数为204个PP100,较2022减少了9个PP100,新车整体质量水平有所改进。此外,行业前20大问题的PP100占比从去年的41%下降到33%,接近成熟的美国市场水平。头部问题改善的同时,消费者抱怨的问题类型呈现出更多样化的趋势。

  今年是J.D. Power连续第24年开展中国新车质量研究(IQS),也是J.D. Power在中国和美国同步启用全新IQS平台的第四年。该研究重点考察了拥车期为2至6个月的燃油车车主遇到的质量问题,新车质量以平均每百辆车问题数(PP100)表达,分值越低,表明问题数越少,质量也越好。

  研究显示,2023年,新车质量的进步主要源于设计缺陷类问题的改善,该类问题较上一年减少了13个PP100,反映出车企已关注到设计缺陷带来的质量抱怨,并采取相应的措施,从而有效改进了该类问题上的抱怨。

  今年的研究还发现,混合动力车型(194个PP100)相较于纯燃油车型(205个PP100)质量表现更佳,且连续三年整体质量优于纯燃油车型。混合动力车型在车身外观、车身内装方面优势显著,但在智能化、驾乘舒适性和动力总成方面未与纯燃油车型拉开明显差距。

  J.D. Power中国区汽车产品事业部总经理杨涛表示:"今年,我们很欣喜地看到,去年IQS报告中较为突出的设计缺陷类问题得到明显改善,说明‘用户体验设计'正在被越来越多的车企所重视,在新车研发和设计阶段进行了积极有效的调整。汽车产业变革浪潮下,消费者对汽车质量问题的抱怨呈现出更分散、更复杂的特征,车企需要把握不同类型消费者的关键使用场景,更全面地提升整车感知质量。"

  以下为2023年研究的其他发现:

  •  信息娱乐系统进步显著,座舱舒适性关注度提升:在IQS的九大类问题中,信息娱乐系统问题进步明显,较去年下降了4.2个PP100,驾驶体验类问题抱怨增加了1个PP100,连续第二年上升。同时,在行业前20大问题中,除了车内异味和胎噪这类长期抱怨项,空调和座椅类别各有四个问题上榜,反映出座舱舒适性正在成为消费者关注的重点。

  •  燃油车与新能源车的头部质量问题高度重合:2023年,燃油车与新能源车的前20大问题点中,近80%完全一致,两种能源类型的头部质量问题的重叠度进一步提高。其中,五成以上的问题连续三年同时上榜,包括车内异味、胎噪等,这些问题是汽车行业共同面临的头部抱怨,而冷风无法达到/保持理想的温度是连续三年燃油车独有的头部问题。

  •  不同国别品牌的车主对质量问题的容忍程度不同:虽然所有国别品牌的车主净推荐值(NPS®)[1]都随着问题抱怨数的增长而下降,但韩系品牌和自主品牌的车主对质量的要求较为苛刻,这两个国别品牌有问题抱怨的车主较没有问题的车主NPS下降明显。而日系和德系品牌的车主对于质量问题有一定的容错空间,没有问题的车主和有问题的车主之间的NPS差异较小。

  排名最高的品牌和车型

  保时捷(172个PP100)荣获豪华品牌新车质量第一。雷克萨斯(178个P100)和凯迪拉克(190个PP100)分别排名豪华品牌第二和第三。

  广汽本田(186个PP100)连续四年排名主流品牌新车质量第一。东风本田(187个PP100)排名第二,别克(195个PP100)和一汽丰田(195个PP100)并列第三。

  奇瑞(200个PP100)获得中国自主品牌新车质量第一,吉利(201个PP100)和广汽传祺(202个PP100)分别排名自主品牌第二和第三。

  车型层面,共有13个品牌的18款车型在2023年中国新车质量研究中摘得18个细分市场奖项[2]

  •  奇瑞品牌获得车型层面奖项的是奇瑞艾瑞泽5奇瑞瑞虎5x

  •  东风本田品牌获得车型层面奖项的是本田思域本田CR-V

  •  一汽丰田品牌获得车型层面奖项的是丰田卡罗拉丰田奕泽

  •  广汽本田品牌获得车型层面奖项的是本田飞度本田雅阁

  •  梅赛德斯-奔驰品牌获得车型层面奖项的是梅赛德斯-奔驰E梅赛德斯-奔驰GLA

  其他获得各自所在细分市场奖项的车型有别克新GL8、长安CS75、东风风行菱智、吉利博越/博越X、雷克萨斯ES、保时捷Macan、大众探岳X、沃尔沃XC90(进口)

  新车质量研究(IQS)是J.D. Power在全球的旗舰行业联合研究之一。该研究中的新车质量问题分为两大类:设计缺陷和故障/无法操作。具体诊断问题包括9个类别(车身外观、车身内装、驾驶体验、配置/操控系统/仪表板、信息娱乐系统、空调、座椅、动力总成和驾驶辅助)的218个问题点。

  2023中国新车质量研究SM(IQS)基于2022年6月至2023年3月之间购车的34,648位燃油车车主的真实反馈。研究覆盖48个品牌的230款车型,数据收集工作于2022年12 月至2023 年5月间在81个中国主要城市进行。

  注:后附张图表

  [1]NPS®和NPS相关表述均为Bain & Company, Inc.、Fred Reichheld和Satmetrix Systems, Inc.的注册商标。

  [2]奖项按品牌英文首字母排序

  关于J.D. Power|君迪

  J.D. Power|君迪是一家全球领先的消费者洞察、市场研究和咨询、数据及分析服务企业,致力于帮助企业提升客户满意度,进而推动业绩增长并提高利润。公司成立于1968年,在北美、南美、亚太和欧洲地区设有多个办公室。


责任编辑:赵硕
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